Términos y Condiciones de Servicio

CustomMobile es una plataforma de software como servicio para operadores móviles virtuales (OMV) y sus marcas: gestión de líneas y de SIM/eSIM en la red de Altán Redes, recargas, portabilidades, facturación y atención a clientes por WhatsApp. Cada marca opera en un espacio propio, aislado de las demás.

• La marca da de alta a los usuarios de su panel y responde por lo que hacen con sus accesos.
• Las contraseñas son personales. Si sospecha que alguien entró sin permiso, avísenos de inmediato.
• Cada usuario ve sólo la información de su marca y de su puesto.

• La marca conecta su propio número mediante el registro integrado de Meta. La cuenta de WhatsApp Business y el número son de la marca y siguen en su portafolio de Meta.
• Al conectarlo, la marca acepta las condiciones de WhatsApp Business y se obliga a cumplir la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp.
• La marca sólo escribe a personas que la contactaron o que aceptaron recibir sus mensajes. No se permiten envíos masivos no solicitados, listas de contactos compradas ni contenido prohibido por Meta.
• Las plantillas las revisa y aprueba Meta. Lo que Meta cobra por los mensajes se carga a la cuenta de WhatsApp Business de la marca.
• CUSTOME MOBILE no envía mensajes a nombre propio y no comparte los contactos de una marca con otra.
• La marca puede desconectar su número en cualquier momento desde la plataforma o desde la configuración de su negocio en Meta. Al desconectarlo borramos su token de acceso.

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad. Las solicitudes de eliminación se atienden como se explica en Eliminación de Datos. Frente a los clientes de una marca, la marca es la responsable de sus datos y CUSTOME MOBILE los trata por su encargo.

• Cumplir las regulaciones aplicables ante el IFT y la PROFECO sobre la atención al usuario final y exhibir sus contratos de adhesión vigentes.
• Dar información veraz de sus clientes, planes y precios.
• No usar la plataforma para actividades ilícitas ni para molestar a personas que no pidieron ser contactadas.

Podemos suspender el acceso de una marca, o su servicio de WhatsApp, si incumple estos términos o las políticas de Meta, o si lo ordena una autoridad competente. Salvo urgencia, avisaremos antes por correo.

Trabajamos para que la plataforma esté disponible, pero dependemos de terceros (la red de Altán Redes, Meta y nuestros proveedores de infraestructura). No respondemos por fallas de esos servicios ni por daños indirectos.

Cualquier cambio a estos términos se publica en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, lo avisaremos a las marcas por correo.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México.