- ✓Contestar por WhatsApp lo que usted pide a la marca: saldo, vigencia, estado de un pedido o de una portabilidad y el enlace para recargar.
- ✓Pasar la conversación a una persona de la marca cuando usted lo pide o cuando la marca contesta desde su app, y que esa persona pueda leer la conversación y contestarle desde la plataforma.
- ✓Avisar al equipo de la marca, por su grupo interno de Telegram, que alguien pidió hablar con una persona. El aviso no lleva ningún dato suyo: sólo que hay una conversación esperando.
- ✓Conectar, mantener y desconectar el número de WhatsApp de cada marca.
- ✓Cobrar, facturar, entregar y dar soporte a los servicios contratados.
- ✓Seguridad de la plataforma y cumplimiento de obligaciones legales.
No vendemos sus datos, no los usamos para publicidad y no los usamos para ningún fin distinto de los anteriores.
Atención por WhatsApp con asistente virtual
Cada marca elige cómo contesta su número de WhatsApp: con un menú de opciones o con un asistente virtual que funciona con inteligencia artificial. Si la marca que usted contacta usa el asistente, éste lee los mensajes de la conversación para entender lo que usted pide y ayudarle. Puede contestar dudas con la información que la marca ha publicado, consultar el saldo y la vigencia de su línea, enviarle el enlace para recargar, revisar si su equipo es compatible, dar seguimiento a un pedido, una portabilidad o un reemplazo de SIM, o pasar la conversación a una persona del equipo de la marca. Aun cuando quien contesta es una persona, el asistente puede analizar los mensajes para preparar una respuesta.
Para ello, el texto de los mensajes más recientes de la conversación se envía a OpenRouter, Inc., que lo hace llegar al modelo de inteligencia artificial de OpenAI. Ambas empresas están en los Estados Unidos de América. Las dos tratan los mensajes por encargo, sólo para preparar la respuesta, y el servicio está configurado para que no se usen para entrenar modelos de inteligencia artificial. Al asistente no se le envían su número de teléfono, su saldo ni los datos de su línea: esos datos los consulta la plataforma y se agregan a la respuesta después.
Usted puede pedir en cualquier momento que lo atienda una persona. El asistente nunca le pedirá contraseñas, su NIP de portabilidad ni fotografías de identificaciones.
Si le escribe a CustomMobile para conocer la plataforma
Si usted nos contacta por WhatsApp o nos deja sus datos para conocer nuestra plataforma, usamos lo que nos comparta —nombre, empresa, teléfono, correo, ciudad y número de clientes de su negocio— para contestarle, prepararle una propuesta y darle seguimiento. Una persona de nuestro equipo revisa y envía cada mensaje. Puede pedirnos en cualquier momento que dejemos de escribirle o que borremos sus datos.
Si pide una demostración de la plataforma
Si nos pide una demostración desde nuestro sitio, usamos el nombre de su marca, el color que elija, el número de líneas o clientes que nos indique y el número de WhatsApp desde el que nos manda su código, para confirmar que es usted, crear su demostración, mandarle su acceso por ese mismo WhatsApp y darle seguimiento comercial. No le escribimos para confirmarlo: es usted quien nos manda ese mensaje.
La demostración funciona con datos ficticios, dura 7 días, salvo que acordemos más tiempo con usted, y al terminar se borra por completo, incluido lo que haya capturado en ella. Le pedimos no escribir ahí datos reales de sus clientes. Su solicitud se borra a los 30 días; sus datos de contacto se conservan como los de cualquier persona que nos contacta para conocer la plataforma, y puede pedirnos en cualquier momento que dejemos de escribirle o que los borremos.
